“你好，我來(lái)繳采暖費(fèi)，幫我看看多少錢(qián)?！碑?dāng)天，工作人員剛上班就熱情接待了前來(lái)大廳繳費(fèi)的家住艾博龍灣小區(qū)的周阿姨，工作人員在認(rèn)真查詢了阿姨家的繳費(fèi)信息后說(shuō)：“阿姨，像您家這種沒(méi)有歷年欠費(fèi)情況的可以在家用手機(jī)進(jìn)行繳費(fèi)，您學(xué)會(huì)了操作方法，以后就不用這么冷的天氣再跑過(guò)來(lái)了，您打開(kāi)手機(jī)我來(lái)教您?！标P(guān)注富泰熱力客戶服務(wù)公眾號(hào)、進(jìn)入服務(wù)大廳、在線繳費(fèi)……，通過(guò)工作人員現(xiàn)場(chǎng)演示，阿姨用手機(jī)完成了線上繳費(fèi)。她高興地說(shuō)：“我們年紀(jì)大了，手機(jī)只會(huì)接打電話，今天我也學(xué)會(huì)了，往后坐在家里就能繳費(fèi)啦，真是方便了不少”。“阿姨這是我給您寫(xiě)得詳細(xì)的繳費(fèi)操作流程，您把這張紙拿好，明年要是忘記怎么操作照著做就可以了?！卑⒁痰哪樕下冻隽藵M意的笑容。這是11月7日筆者在新華橋收費(fèi)大廳采訪時(shí)看到的溫馨一幕。

為滿足廣大熱用戶多樣化繳費(fèi)需求，創(chuàng)造條件為他們提供差異化高質(zhì)量的繳費(fèi)服務(wù)，收費(fèi)工作開(kāi)展以來(lái)，公司組織各分公司在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、深入調(diào)研摸底、廣泛征求用戶意見(jiàn)建議的基礎(chǔ)上，通過(guò)拓寬收費(fèi)渠道、增加服務(wù)項(xiàng)目、探索新型收費(fèi)模式、簡(jiǎn)化辦理流程、延長(zhǎng)工作時(shí)間、提高工作效率等一系列有力有效的舉措，讓廣大熱用戶體驗(yàn)到了更加方便、高效、溫馨的繳費(fèi)服務(wù)。  

公司充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和各種網(wǎng)上交易平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，除了在中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、工商銀行、內(nèi)蒙古銀行開(kāi)通銀行柜臺(tái)、自助終端、網(wǎng)上銀行繳費(fèi)業(yè)務(wù)外，還推出了富泰熱力客戶服務(wù)在線繳費(fèi)、微信生活繳費(fèi)等線上繳費(fèi)方式，熱用戶只需提供自己的用戶編碼即可足不出戶完成繳費(fèi)。

“真沒(méi)想到現(xiàn)在網(wǎng)上繳費(fèi)這么方便?！奔易√菑S小區(qū)1號(hào)樓的李阿姨激動(dòng)地說(shuō)。李阿姨往年去呼鋼收費(fèi)大廳繳費(fèi)穿過(guò)咱家小區(qū)走小路就能到達(dá)，那幾天由于疫情防控需要，咱家小區(qū)的小門(mén)全部封閉，去收費(fèi)大廳一來(lái)一回就需要走好長(zhǎng)時(shí)間，工作人員得知情況后，向她推薦了各種繳費(fèi)方式供她選擇，后來(lái)她在女兒的指導(dǎo)下在手機(jī)上完成了繳費(fèi)。

全面提升繳費(fèi)服務(wù)水平是各分公司努力追求的目標(biāo)，公司設(shè)立的14個(gè)收費(fèi)大廳增開(kāi)了服務(wù)窗口，張貼了辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)須知及自助繳費(fèi)操作流程圖和注意事項(xiàng)，為老弱病殘?jiān)虚_(kāi)辟了綠色通道，安排專(zhuān)人為他們提供特殊服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)轄區(qū)年老、行動(dòng)不便等特殊熱用戶的實(shí)際情況，各分公司還增加了電話預(yù)約、上門(mén)服務(wù)等便民項(xiàng)目。

“太感謝你們了，你們的服務(wù)真的太好了?！?11月16日下午，內(nèi)三建小區(qū)6號(hào)樓1單元2樓中戶的王奶奶激動(dòng)地對(duì)上門(mén)服務(wù)的工作人員說(shuō)。王奶奶今年85歲了，自己有關(guān)節(jié)炎的老毛病，兒女常年不在身邊，工作人員得知情況后，每年到了繳費(fèi)的時(shí)間就跟奶奶約好時(shí)間主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，今年工作人員再次按約定的時(shí)間來(lái)到她家時(shí)，老奶奶非常感動(dòng)。交談中得知王奶奶家中的有線電視費(fèi)已經(jīng)到期三四天了，為她解悶的電視節(jié)目也看不上，自己又不會(huì)繳費(fèi)，工作人員當(dāng)即表示會(huì)盡快抽時(shí)間幫她辦理續(xù)費(fèi)，奶奶很開(kāi)心。

為了提高工作效率，各分公司還在轄區(qū)設(shè)立了11個(gè)臨時(shí)收費(fèi)點(diǎn)，方便距離收費(fèi)大廳遠(yuǎn)且不會(huì)網(wǎng)上繳費(fèi)的熱用戶。

“廣大熱用戶，我們?cè)阱仩t房設(shè)立了繳費(fèi)點(diǎn)，大家可以來(lái)這里繳費(fèi)了?！比涨埃P者在飛鷹鍋爐房采訪時(shí)看到工作人員正拿著喇叭在小區(qū)告知用戶。飛鷹家屬院的住戶老年人居多，大多數(shù)都不會(huì)使用手機(jī)繳費(fèi)，臨時(shí)收費(fèi)點(diǎn)的設(shè)立得到了廣大熱用戶的好評(píng)。

“我?guī)湍乙幌掠脩艟幋a，您打開(kāi)微信、我的、支付，然后里面有一個(gè)生活繳費(fèi)，選擇供暖費(fèi)，找到富泰熱力后輸入您家的編碼就可以在線繳費(fèi)了。”在內(nèi)三建鍋爐房的臨時(shí)收費(fèi)點(diǎn)，筆者看到工作人員正在教熱用戶用手機(jī)繳費(fèi)。“你們的服務(wù)真周到，以后我們也能用手機(jī)繳費(fèi)了?！睙嵊脩魝兗?dòng)地說(shuō)。

據(jù)了解，為了有效整合信息資源，提高信息平臺(tái)的綜合利用率，富泰熱力客戶服務(wù)平臺(tái)除了具備在線繳費(fèi)功能外，今年還開(kāi)通了客戶綁定、卡號(hào)查詢、暖費(fèi)查詢、在線過(guò)戶、信息修改、在線報(bào)停、在線復(fù)熱、在線報(bào)修、投訴建議等服務(wù)板塊，用戶可根據(jù)自己的需求選擇相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。