供暖無小事，枝葉總關情。連日來，公司的“訪民問暖”活動仍在持續(xù)進行中，各分公司通過主動深入的走訪摸排、及時了解掌握用戶的用熱情況，以全面提高快速響應率、問題解決率、用戶滿意率為目標，把用戶的滿意度作為檢驗各項工作的重要標準和核心考核內容，在不斷提升供熱服務質量的過程中展現國有供熱企業(yè)的責任擔當、為民情懷、工作實效，受到熱用戶的肯定。

“真是太感謝了，我家住著80多歲的老人，你們三次上門解決了我們的用熱問題，這回家里很熱了。” 12月2日大東園供暖分公司在烏蘭小區(qū)“訪民問暖”時8號樓1樓3號用戶激動地對橋靠供暖所工作人員說。

事情是這樣的，11月20日，大東園供暖分公司“訪民問暖”活動來到烏蘭小區(qū)，在入戶走訪時發(fā)現他家臥室有一組暖氣不熱，經排查初步判斷是暖氣管道堵塞所致，工作人員在準備沖洗管道時看到該用戶家中的暖氣閥門老化銹死已無法正常使用，在幫用戶更換了新閥門、沖洗暖氣管道后，暖氣溫度漸漸回升。當供暖所工作人員打電話回訪熱用戶時得知暖氣還是不太熱，于是再次入戶查找原因，他們先到頂樓查看是否有集氣現象，又進地溝進行排查。發(fā)現地溝內有6組閥門全部掉芯子無法關閉，還發(fā)現了一處漏水點，更換門閥、處理漏水點，一系列工作結束后已經是凌晨2點多了。為了了解維修后的用熱情況，上午一上班他們第三次來到熱用戶家中回訪，發(fā)現暖氣溫度依然不理想，仔細排查后確定是室內供熱管堵塞，在沖洗管道過程中又發(fā)現管道穿樓板處有滲水現象，為了徹底解決問題，他們又為熱用戶更換了10米供熱管道。12月2日上午，當工作人員再次來到用戶家中進行回訪時，看到熱用戶家中非常暖和。工作人員熱情、周到的服務，讓這位用戶非常感動。

玉泉區(qū)塞上老街濱河花園小區(qū)大門內門臉房熱用戶通過12345接訴即辦平臺反映家中暖氣不熱，大東園供暖分公司玉泉供暖所副所長趙雷接單后第一時間來到用戶家中查看，該用戶的門臉房分上下兩層，不熱的暖氣在二樓，趙雷仔細檢查了暖氣閥門和分集水器，發(fā)現造成不熱的原因是供水閥沒有完全打開，并且分集水器上的小閥門是關閉的，而且小閥門已經銹死無法打開，打開供水閥門又為熱用戶更換了所有小閥門，解決了不熱問題。為了表示感謝，11月22日，熱用戶將一面寫著“敬業(yè)正直 心系百姓，寒冬送暖 為民解憂”的錦旗送到了總公司。

據氣象部門預報，新一輪冷空氣正在路上，公司要求各分公司要密切關注天氣變化情況，繼續(xù)加大走訪、排查、解決問題的力度，全力以赴積極應對寒流的影響，采取有效措施確保運行安全穩(wěn)定，服務精準高效，讓廣大熱用戶 “家熱心更暖”。