沏茶、倒水、拉家常……連日來(lái)，筆者跟隨市城市燃熱集團(tuán)富泰熱力光明大街供暖分公司工作人員深入用戶(hù)家“訪(fǎng)民問(wèn)暖”，所到之處那和諧的供用關(guān)系給筆者留下了深刻的印象。

“這么早就又過(guò)來(lái)了?！薄芭瘹饪珊媚?，你們那么忙就不要總往我們這兒跑了?！薄澳銈兊碾娫?huà)我們家家都有，有事兒我們就給你們打電話(huà)呀?！?/span>……12月2日，筆者跟隨光明大街供暖分公司的工作人員再次來(lái)到特弘社區(qū)進(jìn)行“訪(fǎng)民問(wèn)暖”時(shí)，途中看到許多用戶(hù)都熱情的和工作人員打著招呼。當(dāng)走進(jìn)許爺爺家時(shí)，老倆口就像見(jiàn)到親人一樣熱情，他老伴兒忙著給沏茶倒水，笑瞇瞇地說(shuō)：“這幫孩子們可好了，老惦記著我們呢，前幾天還給我家安裝了棉門(mén)簾和保溫膜，供暖不到兩個(gè)月已經(jīng)來(lái)了好幾趟了，就怕我們家里不暖和呢，比我們自己家的孩子還跑的勤呢?！蔽覀儨?zhǔn)備離開(kāi)時(shí)奶奶拿出自己釀的醋要送給工作人員，被大家婉拒了。光明大街供暖分公司客服處主任李振強(qiáng)告訴筆者：“特弘社區(qū)供熱面積3800多平米，60戶(hù)用戶(hù)，去年燃煤散燒綜合治理改造時(shí)這里的用戶(hù)擔(dān)心供熱質(zhì)量，于是我們挨家挨戶(hù)的上門(mén)講解、動(dòng)員，供暖后，我們經(jīng)常過(guò)來(lái)看看大家的用熱情況，現(xiàn)在我們和用戶(hù)相處的像朋友、像親人，現(xiàn)在無(wú)論去哪家，他們都會(huì)像招待親朋好友，有的遞煙，有的倒水，弄的我們倒有些不好意思了，其實(shí)這本來(lái)就是我們應(yīng)該做的，但看到用戶(hù)這么認(rèn)可我們的工作，真的打心里高興?！彪S后，筆者又跟隨工作人員來(lái)到了冶建平房區(qū)王阿姨家，阿姨正在烙餅，看見(jiàn)工作人員高興的讓大家嘗嘗她烙的餅，光明分公司支部書(shū)記于泳掰了一塊嘗了起來(lái)，并且連連夸贊阿姨的廚藝。王阿姨對(duì)筆者說(shuō)：“他們經(jīng)常過(guò)來(lái)測(cè)溫，看看我們用熱方面有沒(méi)有需要幫助的，我們家是外地人，這房子也是租的，但是他們的牽掛、他們的關(guān)心讓我的家里、心里都感覺(jué)到了溫暖，他們把我們當(dāng)自家人，我也不能把他們當(dāng)外人?！庇谟靖嬖V筆者：“去年燃煤散燒綜合治理新入網(wǎng)的用戶(hù)是我們重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，為了及時(shí)了解解決他們?cè)谟脽釙r(shí)遇到的問(wèn)題，我們的員工辛勤奔波在各小區(qū)，多次上門(mén)走訪(fǎng)、排查解決難題，許多用戶(hù)被我們周到的服務(wù)深深打動(dòng)，供用之間也在和諧的互動(dòng)中建立起深厚的友誼。”

光明大街供暖分公司“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)和供暖工作同步展開(kāi)，工作人員深入供熱轄區(qū)、走進(jìn)用戶(hù)家中為他們提供全方位的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)讓熱用戶(hù)體驗(yàn)到了富泰員工親人般的關(guān)懷、好友般的真誠(chéng)。

12月5日，筆者隨同工作人員來(lái)到呼鋼供暖所供熱轄區(qū)的幾個(gè)小區(qū)走訪(fǎng)，在新街坊小區(qū)、鐵騎華府、冶建小區(qū)，光明分公司呼鋼供暖所所長(zhǎng)陳俊峰走到哪兒都有“熟人”跟他打招呼，大爺大媽們一見(jiàn)到他都樂(lè)呵呵的。他的同事告訴筆者，因?yàn)樵诿總€(gè)采暖期里陳俊峰都會(huì)主動(dòng)上門(mén)為用戶(hù)用暖排憂(yōu)解難，把熱用戶(hù)當(dāng)作自己的家人一樣對(duì)待，才變成了大伙兒共同的“熟人”。一位工作人員笑著說(shuō)：“由于我們陳所長(zhǎng)經(jīng)常入戶(hù)走訪(fǎng)、維修，所以不但和熱用戶(hù)熟，就連小區(qū)里的狗都認(rèn)識(shí)他了，只要看見(jiàn)他就搖尾巴?！标惪》逭f(shuō)：“呼鋼供暖所供暖面積約為130多萬(wàn)平方米，所轄區(qū)域有28個(gè)熱力站，64個(gè)小區(qū)，有13702戶(hù)熱用戶(hù)，因?yàn)檩爡^(qū)老舊小區(qū)偏多，需要我們投入更多的精力去走訪(fǎng)、排查，尤其是邊、底、角、頂?shù)挠脩?hù)，更是我們經(jīng)常上門(mén)的重點(diǎn)對(duì)象，好多用戶(hù)已經(jīng)成了我們的老朋友了，用暖有問(wèn)題他們主動(dòng)找我們，有時(shí)用暖正常他們也會(huì)主動(dòng)發(fā)微信告訴我們‘暖氣一切正常，不用惦記他家了’，還有的用戶(hù)很體諒、理解我們的工作，遇到問(wèn)題打電話(huà)、發(fā)微信時(shí)總是客氣、禮貌地說(shuō)，讓我們忙完抽空去看看，每當(dāng)聽(tīng)到這樣的聲音、看到這樣的微信，我們覺(jué)得再累都是值得的?！?/span>

儲(chǔ)運(yùn)供暖所元和熱力站站長(zhǎng)田金接受采訪(fǎng)時(shí)向筆者描述了12月6日在森達(dá)小區(qū)6單元一用戶(hù)家進(jìn)行回訪(fǎng)時(shí)的場(chǎng)景，她告訴筆者：“老人今年80多歲，一個(gè)人住，前一陣子‘訪(fǎng)民問(wèn)暖’發(fā)現(xiàn)老人家衛(wèi)生間暖氣不熱，判斷是有堵塞的情況，我們馬上安排工作人員對(duì)該單元這一環(huán)進(jìn)行了沖洗，當(dāng)時(shí)暖氣就有了溫度，當(dāng)他們?nèi)セ卦L(fǎng)時(shí)老人非常感動(dòng)?！薄澳銈冇謥?lái)了，快坐，吃點(diǎn)兒水果吧，外面那么冷，我給你們倒點(diǎn)兒熱水喝……”看到工作人員，老人既開(kāi)心又熱情。說(shuō)起工作人員對(duì)他的特殊照顧老人激動(dòng)地對(duì)筆者說(shuō)：“這幾個(gè)娃娃可辛苦了，知道我年紀(jì)大、行動(dòng)不方便，每年都主動(dòng)上門(mén)給我弄暖氣、收供暖費(fèi)，還要再給我把發(fā)票送來(lái)，就像自己家的孩子一樣貼心。”

公司連續(xù)6年組織開(kāi)展的“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)在供用熱之間架起一座溝通、聯(lián)系的橋梁，在交流中公司及時(shí)掌握了用戶(hù)的用熱動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確了解了用戶(hù)的各種訴求，為不斷完善供熱服務(wù)工作提供了目標(biāo)、指向，在互動(dòng)中供用之間共同構(gòu)建了互相配合、互相理解、互相支持、互相尊重的和諧關(guān)系。公司運(yùn)行服務(wù)部部長(zhǎng)王沛君深有感觸地說(shuō)：在“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)中，我們用行動(dòng)溫暖了用戶(hù)的家，用戶(hù)也用不同的方式溫暖了我們的心。