光明分公司：辦理工單雷厲風(fēng)行 服務(wù)用戶周到細(xì)致

7月12日,光明分公司呼鋼供暖所接到“12345接訴即辦”平臺(tái)派遣工單，工單中稱(chēng)家住回民區(qū)磐基苑小區(qū)1號(hào)樓3單元303的用戶需要咨詢暖氣不熱以及有關(guān)熱費(fèi)的問(wèn)題，希望盡快處理。接到工單后，供暖所所長(zhǎng)陳俊峰第一時(shí)間聯(lián)系了該用戶，詳細(xì)了解了用戶家中供暖期用熱情況和采暖費(fèi)用問(wèn)題，并立即派站長(zhǎng)王清勇、呼鋼收費(fèi)大廳帶班長(zhǎng)張星星及收費(fèi)員康海芬前去處理。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，王清勇首先仔細(xì)檢查了管道井內(nèi)的閥門(mén)等供熱設(shè)施，并詳細(xì)了解了用戶的用熱情況。在與用戶溝通時(shí)了解到該房屋在用戶入住前已由開(kāi)發(fā)商辦理了三年的臨時(shí)停供，因此王清勇判斷供熱管道長(zhǎng)期處于斷開(kāi)不使用，暖氣管道及供熱設(shè)施循環(huán)效果差，是導(dǎo)致用戶家中暖氣不熱的原因。王清勇和所長(zhǎng)陳俊峰電話商議后，決定為用戶清洗濾網(wǎng)及室內(nèi)供熱管道，并幫助用戶檢查了控制閥門(mén)及分水器，建議用戶在今冬供暖后密切關(guān)注供熱效果及閥門(mén)分水器使用狀況，有什么問(wèn)題他們會(huì)上門(mén)幫助解決。

張星星、康海芬得知用戶于去年12月與開(kāi)發(fā)商簽訂購(gòu)房合同并入住，對(duì)采暖費(fèi)的收取有疑問(wèn)，于是查詢了收費(fèi)管理系統(tǒng)，并向磐基苑小區(qū)開(kāi)發(fā)商及物業(yè)管理公司了解了該房屋實(shí)際使用情況，隨后向用戶詳細(xì)解釋了房屋的入網(wǎng)、停供、復(fù)供、熱費(fèi)的產(chǎn)生及收取依據(jù)等情況，用戶對(duì)工作人員的答復(fù)表示認(rèn)可，并立即繳納了2021-2022年度采暖費(fèi)，“遇到問(wèn)題沒(méi)有敷衍、推脫，不到一天的時(shí)間就解決了我的困擾?！庇脩魧?duì)呼鋼供暖所及時(shí)高效、周到細(xì)致的服務(wù)表示滿意和感謝。

巴彥分公司：讓工單快速落地 讓服務(wù)見(jiàn)到實(shí)效

7月18日，巴彥分公司林站路供暖所接到“12345接訴即辦”平臺(tái)派單：回民區(qū)萬(wàn)達(dá)華府C區(qū)9號(hào)樓1單元602熱用戶管道井閥門(mén)有問(wèn)題，需要熱力公司幫助解決。

接到工單后，林站路供暖所萬(wàn)達(dá)中心站站長(zhǎng)丁建飛立即聯(lián)系了熱用戶并上門(mén)了解了具體情況，在現(xiàn)場(chǎng)丁建飛發(fā)現(xiàn)該熱用戶管道井入戶供水管閥門(mén)損壞需要更換，于是馬上聯(lián)系了分公司檢修所員工處理。隨后丁建飛和檢修所員工一起動(dòng)手為該用戶更換了新閥門(mén)，并且為用戶檢查了入戶管的濾網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)濾網(wǎng)也有損壞且堵塞嚴(yán)重，于是他們又為用戶更換了新的濾網(wǎng)。經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)的檢查和處理，問(wèn)題得到了解決，用戶對(duì)公司周到細(xì)致熱情的服務(wù)表示非常滿意。

玉泉分公司：牽掛用戶冷暖 消除供熱隱患

今年2月份，玉泉分公司接到了“12345接訴即辦”平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的工單，家住玉泉區(qū)南茶坊富貴國(guó)際小區(qū)一熱用戶家中暖氣不太熱于是打電話至12345接訴即辦平臺(tái)進(jìn)行求助，得知這一情況，玉泉分公司檢修所王曉雨、喬波第一時(shí)間來(lái)到用戶家中，經(jīng)過(guò)仔細(xì)排查發(fā)現(xiàn)是地溝內(nèi)污水井漏水將供熱管道浸泡腐蝕導(dǎo)致跑水，造成熱用戶家中溫度降低。為了不影響了居民正常用熱，當(dāng)時(shí)工作人員給腐蝕部位做了打卡子處理，并將這一處的問(wèn)題記錄下來(lái)列入夏季檢維修計(jì)劃中。

按照檢維修計(jì)劃安排，7月12日，玉泉分公司檢修所王曉雨、喬波再次來(lái)到富貴國(guó)際，連續(xù)干了4天將腐蝕的供回水管道更換完畢，徹底消除了這一隱患。