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【市城市燃熱集團(tuán)富泰熱力】一天辦結(jié)三份工單
平臺轉(zhuǎn)達(dá)用戶謝意

來源:富泰熱力      發(fā)布日期:2022-10-20

日前,新華西街供暖分公司接連收到12345接訴即辦平臺的三份工單,這三份工單不是投訴工單,而是為了感謝分公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表揚(yáng)工單。

10月13日早上,蒙榮中心嘉園3號樓2單元地溝內(nèi)二次管道突發(fā)跑水,希望工作人員能協(xié)助處理。接到工單后,文化宮街供暖所劉偉杰穿好防護(hù)服立即來到小區(qū)。進(jìn)入地溝后發(fā)現(xiàn)3號樓入樓閥門關(guān)不嚴(yán),只能先將小區(qū)這一環(huán)路關(guān)閉,為了盡快恢復(fù)小區(qū)供熱,劉偉杰連續(xù)奮戰(zhàn)8個(gè)小時(shí),下午17:00小區(qū)恢復(fù)供熱。用戶非常感動,當(dāng)天打電話至接訴即辦平臺,希望轉(zhuǎn)達(dá)他對工作人員的謝意。

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10月13日晚23:00,家住工人西村鐵路小區(qū)8號樓3單元6樓中戶的用戶反映,自己在排氣時(shí)由于操作不當(dāng)不慎將排氣閥損壞,造成排氣閥漏水。阿吉奈供暖所邸偉接到派單后及時(shí)趕到小區(qū),由于小區(qū)為高風(fēng)險(xiǎn)區(qū),邸偉在與社區(qū)防疫人員溝通后,穿好防護(hù)服戴好口罩進(jìn)入到用戶家中。邸偉進(jìn)入用戶家中排查時(shí)發(fā)現(xiàn)排氣閥已損壞只能更換,由于疫情原因暫時(shí)無法購買到合適的配件,邸偉就地取材,將筷子的一端削尖,釘在漏水處,止住了漏水。用戶激動地說:“在疫情防控的緊要關(guān)頭,工作人員還能冒著危險(xiǎn)幫助我們解決問題,真是太謝謝你們了”。

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同樣是在10月13日,南馬路工行小區(qū)3號樓2單元4樓的用戶給平臺打電話反映,樓上501室漏水,希望我們幫助解決。接到工單后,云鼎供暖所職工任培義穿好防護(hù)服帶著工具來到小區(qū),由于501無人居住,任培義與社區(qū)工作人員多方打聽,最終聯(lián)系上了該用戶,檢查發(fā)現(xiàn)是該用戶家中立管上活接頭漏水,于是任培義為用戶更換了密封墊,解決了漏水問題。用戶表示:“你們能夠及時(shí)、迅速的上門處理,這樣的服務(wù)值得贊揚(yáng)”。

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這三份表揚(yáng)工單,是分公司員工用辛勤付出、貼心服務(wù)換來的,特別是在疫情肆虐的當(dāng)下,用戶的冷暖更是他們心中的牽掛,為用戶辦實(shí)事、解難事,讓廣大熱用戶享受到高質(zhì)量的供熱服務(wù),就是他們最大的心愿。