為進一步鞏固和提高客服人員的服務水平，創(chuàng)新服務理念、提升服務質量，更好地滿足熱用戶的需求，8月17日，公司開展了客服人員素質提升專題培訓。公司有關部門及各供暖分公司的客戶服務人員參加培訓。

培訓課上，城發(fā)供熱公司郭強盛主要圍繞客服禮儀、溝通技巧、突發(fā)事件處理、常見供熱故障排除知識及供熱法律法規(guī)等內容進行了深入淺出的講解，并耐心解答了大家提出的問題。

參訓人員表示，通過培訓讓我們深刻認識到了提高供熱質量，提升服務水平，創(chuàng)新服務舉措，苦練服務本領是做好服務工作的基礎，和服務對象保持良好的溝通交流，建立和諧的供用關系，實實在在為用戶辦實事、解難題才能贏得理解、支持、配合、認可，同時也啟示我們要堅持不懈地強化服務意識、規(guī)范服務行為、錘煉過硬本領，以實際行動給熱用戶提供更加周到、滿意、優(yōu)質的供熱服務。

下一步，公司將根據(jù)工作實際繼續(xù)組織開展各類專題培訓，并通過與集團各分子公司的互相協(xié)作、互通有無、優(yōu)勢互補，實現(xiàn)培訓資源共享、理念共享、方法共享、成果共享，推動公司培訓工作不斷取得新突破。