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10月22日，一則溫暖人心的故事在回民區(qū)通道街濱河南路鐵路小區(qū)名為七棟房的業(yè)主群里和今日頭條平臺上引發(fā)熱議，居民及網(wǎng)友紛紛為公司新華西街供暖分公司四合興供暖所電視設(shè)備廠熱力站站長杜星宇“想用戶之所想急用戶之所急”的敬業(yè)精神點贊。當日，回民區(qū)通道街濱河南路鐵路小區(qū)業(yè)主群內(nèi)，一位居民焦急地發(fā)出求助信息：“家里暖氣管道好像有點滲水，急需堵漏，有誰知道怎么辦或者能幫忙的嗎？”信息發(fā)出后，牽動著不少鄰居的心。為了方便與用戶聯(lián)系早已加入業(yè)主群的公司員工杜星宇看到信息立刻意識到暖氣管道漏水不僅影響居民正常用熱，更可能帶

為加快推進司庫建設(shè)項目落地，10月22日集團公司司庫系統(tǒng)建設(shè)小組會同用友公司一行深入公司開展司庫系統(tǒng)建設(shè)專項走訪。公司司庫建設(shè)小組成員、系統(tǒng)管理員、業(yè)財管理員及各部室、分公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員參加。本次走訪聚焦兩項重點任務(wù)：一是開展司庫建設(shè)宣貫培訓(xùn)，明確項目目標、實施路徑及各崗位職責，統(tǒng)一全員思想認識，現(xiàn)場講解系統(tǒng)應(yīng)用方式與操作流程；二是深入部室開展現(xiàn)場走訪與技術(shù)支持，對接業(yè)務(wù)需求，解答系統(tǒng)使用疑問，梳理線下業(yè)務(wù)流程，排查潛在問題，為后續(xù)項目推進掃清障礙。此次專項走訪有效加強了項目組、系統(tǒng)管理員、財務(wù)及業(yè)務(wù)人員

10月23日、24日，新華東分公司連續(xù)收到12345平臺轉(zhuǎn)來的兩張表揚工單，對分公司員工熱情、暖心的服務(wù)給予了肯定和贊揚。“真是謝謝你們的于所長、滕站長和米紅梅三位員工了，我這剛出院，本來還挺擔心暖氣問題，沒想到打個電話他們就上門了，幫著我挨個檢查暖氣、排氣，下午又來我家回訪，叮囑我康復(fù)期間注意保暖，有任何用熱問題隨時聯(lián)系，真是讓我心里暖暖的，現(xiàn)在家里熱乎乎的，養(yǎng)病也舒服多了?！?0月19日，家住警衛(wèi)局家屬樓2號樓東單元的一位用戶向八一熱力站站長反映家中暖氣溫度不理想，接到通知后八一供暖所副所長于少龍立即

為進一步提升供熱服務(wù)質(zhì)量，確保用戶訴求得到及時響應(yīng)和高效處理，公司客服部認真落實“首問負責制”，不斷優(yōu)化工作流程，著力提升工作效果，層層強化責任落實，切實解決用戶在用熱過程中遇到的各類問題。10月22日，回民區(qū)藍爵小區(qū)3號樓的楊女士因家中溫度不理想，撥通了公司961650服務(wù)熱線尋求幫助，客服人員熱情接聽電話，耐心傾聽，詳細詢問了楊女士家中暖氣的具體情況，并根據(jù)其描述初步判斷為暖氣積氣導(dǎo)致供熱效果不佳。電話中，公司客服人員不僅電話指導(dǎo)，更是本著“首問負責、一管到底”的原則，細致地引導(dǎo)楊女士進行排氣操作。由

10月22日，新華西分公司、光明分公司分別收到12345接訴即辦平臺轉(zhuǎn)來的表揚工單，轉(zhuǎn)達了熱用戶對公司員工高效、周到服務(wù)的感激之情。10月21日，家住北垣街交通綜合樓中單元的一位熱用戶來到新華西分公司昭君供暖所反映家中暖氣溫度不理想，副所長郝文俊和員工韓利軍立即跟隨用戶前往家中查看。由于該小區(qū)屬于老舊小區(qū)，是上供下回的大串聯(lián)系統(tǒng)，分析是頂樓用戶沒有排氣循環(huán)不暢管道集氣導(dǎo)致，他們在轄區(qū)網(wǎng)格員的協(xié)助下聯(lián)系到頂樓住戶并進行了排氣，不一會用戶家中溫度明顯提升。考慮到該樓棟排氣閥大多使用年限較久，且住戶多為老年人，

“小郝，我打這個電話，就是想感謝你們，謝謝富泰熱力光明分公司工作人員熱情、耐心的服務(wù)，這些年我們不僅家里熱，心里也暖，我代表人行小區(qū)的居民為你們點贊，請將我們的謝意也轉(zhuǎn)達給分公司的領(lǐng)導(dǎo)！”近日，光明分公司云鼎供暖所員工郝萌接到人行小區(qū)用戶劉大爺專門打來的電話，對分公司工作人員專業(yè)高效、盡職盡責的服務(wù)表示由衷感謝，言語中滿是認可和感動。據(jù)劉大爺介紹，這些年，分公司的工作人員經(jīng)常來到小區(qū)居民家中了解用熱情況、講解用熱常識、解決用熱問題，有些行動不便的用戶在繳費時遇到難題，只需要打個電話，工作人員就會上門服務(wù)，

10月20日，新華東分公司再次收到12345接訴即辦平臺轉(zhuǎn)來的表揚工單，轉(zhuǎn)達了用戶對光華供暖所站長楊尚高效服務(wù)、貼心解困的感激之情?！疤兄x楊站長了！本來以為暖氣不熱的問題得等好幾天，沒想到通過視頻指導(dǎo)很快就解決了，現(xiàn)在家里熱乎乎的，心里更暖！”家住電機小區(qū)9號樓1單元3樓西戶的用戶家中溫度不理想，由于電機小區(qū)是上供下回大串聯(lián)系統(tǒng)，排氣閥位于頂樓用戶家中，可由于9號樓1單元頂樓無人居住，導(dǎo)致循環(huán)不暢管道積氣，經(jīng)過溝通，頂樓用戶將家門鑰匙通過快遞郵寄回來，但是頂樓用戶家中并未安裝常規(guī)的排氣閥，想要排氣需要借

10月18日、19日，巴彥分公司、新華東分公司分別受到接訴即辦平臺轉(zhuǎn)來的表揚工單，轉(zhuǎn)達了用戶對分公司員工周到服務(wù)的感激和贊揚?！氨仨毢煤帽頁P巴彥分公司的工作人員，上門服務(wù)又快又專業(yè)，真是為我們老百姓辦實事！”10月18日，家住塞外安康小區(qū)的一位用戶致電12345平臺時激動的說。當天，巴彥分公司工農(nóng)兵供暖所站長霍佳和站里的員工來到塞外安康小區(qū)走訪時發(fā)現(xiàn)，3號樓一位用戶家管道井內(nèi)供暖閥門有滲水現(xiàn)象，經(jīng)過仔細排查發(fā)現(xiàn)是閥門芯件磨損嚴重導(dǎo)致。查明原因后，他們幫助用戶更換了新的閥門，清理了接口處的水垢和雜質(zhì)，確認用

10月12日、13日，新華西分公司連續(xù)收到12345平臺轉(zhuǎn)來的兩張表揚工單，對分公司員工周到的服務(wù)給予了贊揚?！疤兄x趙站長了！早上家里暖氣突然漏水，我一下慌了神，沒想到他遠程指導(dǎo)還火速上門，幾分鐘就解決了問題?！?0月12日，家住鋼鐵路呼鋼宿舍小區(qū)11號樓6單元的用戶提起富興所站長趙保榮，語氣里滿是感激。當天早晨7點多，用戶發(fā)現(xiàn)家中暖氣排氣閥處不斷滲水，急忙撥打了富興所的服務(wù)熱線求助，趙保榮接到電話后，主動提出添加微信，通過視頻通話一邊指導(dǎo)用戶簡單處理一邊安撫用戶情緒?！澳鷦e著急，先找塊干抹布堵一堵，我

為認真落實安全生產(chǎn)各項制度，提升一線作業(yè)人員的安全意識和應(yīng)急處置能力，10月15日，新華西分公司組織開展了勞務(wù)派遣人員入場前安全培訓(xùn)。分公司安監(jiān)人員、各供暖所所長、勞務(wù)派遣人員參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)課上，重點學(xué)習(xí)了《安全生產(chǎn)法》，公司安全生產(chǎn)管理制度、勞務(wù)派遣人員安全管理規(guī)定等法規(guī)制度；講解了電氣設(shè)備操作、熱力管網(wǎng)檢修、受限空間作業(yè)、焊接與切割作業(yè)等關(guān)鍵工序的安全操作規(guī)程；深入剖析了高空墜落、物體打擊、電氣安全、灼燙事故、機械傷害等多起典型事故案例，梳理了隱患形成的原因及危害，警示大家要深刻吸取教訓(xùn)，嚴格遵守施

2025年4月7日，呼和浩特市回民區(qū)人民法院對原告呼和浩特富泰熱力股份有限公司巴彥淖爾北路供暖分公司與被告回民區(qū)某居民供用熱力合同糾紛一案立案審理，后經(jīng)調(diào)解雙方達成調(diào)解協(xié)議，確認被告分期支付拖欠供暖費共計9547.35元。調(diào)解書生效后，被告未按約履行付款義務(wù)，原告依法向回民區(qū)人民法院申請強制執(zhí)行?；景盖樵娓惶崃景蛷┠谞柋甭饭┡止疽勒障嚓P(guān)規(guī)定為被告房屋提供供熱服務(wù)，雙方形成合法有效的供用熱力合同關(guān)系。但自2019年起，被告一直拖欠原告供熱費用，其中2019-2020年度、2022-2025年度

2025年9月19日，呼和浩特市回民區(qū)人民法院作出判決，判令被告回民區(qū)某居民在判決生效之日起十日內(nèi)向原告呼和浩特富泰熱力股份有限公司光明大街供暖分公司支付拖欠的2012-2013年度供熱費用?；景盖樵娓惶崃煞萦邢薰竟饷鞔蠼止┡止緸楸桓娣课萏峁┕岱?wù)，雙方形成事實上的供用熱力合同關(guān)系。被告在2012-2013年度供熱期間實際享受供熱服務(wù)，但一直未全額繳納供暖費。原告多次通過書面通知、電話等方式催收，被告均未履行付款義務(wù)。為維護自身合法權(quán)益，原告向回民區(qū)人民法院提起訴訟。查明事實法院經(jīng)審理查明

為確保本供暖期供熱穩(wěn)步開局、安全運行，讓廣大群眾溫暖過冬，今日，集團公司領(lǐng)導(dǎo)一行，深入公司長輸運行項目部3號站、4號站，以及智慧供熱調(diào)度中心，檢查指導(dǎo)供熱前各項準備工作，協(xié)調(diào)解決熱源啟運相關(guān)事宜，向節(jié)日期間堅守崗位的一線員工致以誠摯問候，并就扎實做好供熱準備沖刺階段的工作提出要求。檢查組查看了站內(nèi)供熱機組、換熱設(shè)備、控制系統(tǒng)及配套管網(wǎng)的檢修、維護和調(diào)試情況，現(xiàn)場聽取了設(shè)備隱患排查、冷態(tài)運行、應(yīng)急保障以及安全生產(chǎn)責任落實等方面的工作匯報。檢查組對公司員工在供熱準備工作中所付出的辛苦和取得的成效給予了肯定，并

為確保本供暖期供熱穩(wěn)步開局、安全運行，讓廣大群眾溫暖過冬，今日，集團公司領(lǐng)導(dǎo)一行，深入公司長輸運行項目部3號站、4號站，以及智慧供熱調(diào)度中心，檢查指導(dǎo)供熱前各項準備工作，協(xié)調(diào)解決熱源啟運相關(guān)事宜，向節(jié)日期間堅守崗位的一線員工致以誠摯問候，并就扎實做好供熱準備沖刺階段的工作提出要求。檢查組查看了站內(nèi)供熱機組、換熱設(shè)備、控制系統(tǒng)及配套管網(wǎng)的檢修、維護和調(diào)試情況，現(xiàn)場聽取了設(shè)備隱患排查、冷態(tài)運行、應(yīng)急保障以及安全生產(chǎn)責任落實等方面的工作匯報。檢查組對公司員工在供熱準備工作中所付出的辛苦和取得的成效給予了肯定，并

本年度供熱即將開始，為保障千家萬戶溫暖過冬，9月30日上午，公司組織召開了2025-2026年度供暖期供熱動員會，會議聽取了供熱運行準備工作進展情況的匯報，并對即將到來的供暖期各項重點工作進行了統(tǒng)籌部署。會上，各分子公司圍繞注水、冷運、設(shè)備設(shè)施檢維修、計量表計核查統(tǒng)計、備品備件儲備等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，詳細匯報了近期準備工作推進情況。會議要求，各部門、分子公司要提高政治站位，堅決貫徹落實中央八項規(guī)定精神，以“保民生、保供熱”為核心，強化責任意識，狠抓作風建設(shè)，按照既定的供熱運行方案抓實抓細各項工作，堅決保障用戶溫暖