服務暖人心 錦旗送上門

——公司“訪民問暖”活動系列報道（十一）

為保障熱用戶溫暖過冬，自供熱伊始，公司上下一心、團結(jié)協(xié)作，常態(tài)化開展“訪民問暖”活動，做到“用戶有所需、我有所行動”，周到暖心的服務得到了熱用戶的認可與肯定，并多次收到來自熱用戶的錦旗和感謝信。12月21日—12月27日，公司“訪民問暖”活動持續(xù)進行。此次“訪民問暖”活動，各分公司工作人員分別走進文化大院、富貴國際小區(qū)、雙安小區(qū)、陽光花園小區(qū)、土地局小區(qū)、慧谷藍庭等33個小區(qū)，接待熱用戶295人，發(fā)放用戶手冊238份，入戶測溫231戶，現(xiàn)場答復和解決問題31個

12月26日，新華西街供暖分公司繼續(xù)開展“訪民問暖”活動，工作人員來到了文化大院，共入戶17戶，填寫調(diào)查問卷17份、測溫17份、發(fā)放用戶手冊20份。工作人員重點走訪了前段時間投訴家中不熱的文化大院1-3-3中戶周先生家，經(jīng)測溫顯示溫度確實不理想，工作人員與該用戶協(xié)商為他沖洗暖氣片、管道，爭取盡快為用戶解決，得到了用戶的理解。目前，該小區(qū)溫度普遍達標，多數(shù)用戶都表示滿意，但普遍希望夜間溫度能進一步提升。

住在文化大院小區(qū)5號樓的馬大爺和他的女兒為文化大院熱力站送來了錦旗，感謝劉偉杰站長為他解決了家中不熱問題。馬大爺女兒向工作人員說：“進入12月份以來，室外氣溫偏低，家中一環(huán)暖氣溫度一直不理想，我聯(lián)系了劉偉杰、劉瑞生兩位站長，他們多次到我家?guī)椭艢?、并對地溝管網(wǎng)進行了沖洗，解決了家中不熱的問題，我九十多歲的老父親也不用受冷凍了，特別感兩位同志以及其他工作人員的辛苦付出，也希望你們的服務可以一直保持下去，讓我們暖暖和和過冬”。工作人員表示將以此面錦旗為動力，繼續(xù)做好服務熱用戶各項工作。

“感謝富泰熱力公司培養(yǎng)了田衛(wèi)華站長這樣人好能力強的同志，再次向你們周到的服務表示由衷的感謝?！边@是近日公司收到的來自內(nèi)三建幼兒園全體師生對內(nèi)三建鍋爐房站長田衛(wèi)華表揚信中的一段話。

原來，12月22日晚上6點多，內(nèi)三建幼兒園大四班衛(wèi)生間暖氣管道突然爆裂，水不停的噴射出來，當時正在家給孩子做飯的田衛(wèi)華得知情況后二話不說趕往幼兒園，當晚氣溫很低，管道里的水不斷地噴射到田衛(wèi)華臉上，但他卻全然不顧這些，奮力的維修爆裂水管，經(jīng)過4個小時的搶修，成功更換了一截新管道?？紤]到幼兒園都是一些女老師和小娃娃，田衛(wèi)華第二天又進行了回訪，確定暖氣沒問題后才放心離開。

 “心系百姓、寒冬送暖，盡職盡責、服務貼心”“熱情服務群眾、高效行動暖人”“十年期盼今實現(xiàn)、感謝富泰送溫暖”一面面錦旗，一句句道謝。12月25日，海拉爾分公司收到了來自天驕花園西門門臉房業(yè)主、西區(qū)別墅區(qū)業(yè)主及復式樓業(yè)主送來的3面錦旗，感謝分公司員工熱情周到的服務。

據(jù)悉，12月25日，天驕花園西門門臉房用戶反映家中暖氣不熱，分公司工作人員得知這一情況立即展開排查，在一地溝井中發(fā)現(xiàn)該處抽頭彎頭嚴重生銹老化，當即更換了閥門， 2小時后，用戶家中溫度就達到了21度，用戶非常滿意；在“訪民問暖”活動中，工作人員發(fā)現(xiàn)別墅區(qū)用戶家中溫度偏低，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)是由于有30多個平衡閥限制流量所致，分公司員工經(jīng)過10幾天的仔細調(diào)網(wǎng)最終使用戶家中溫度恢復正常，用戶連連道謝；復式區(qū)用戶家中濾網(wǎng)堵塞導致暖氣不熱，由于閥門關(guān)閉不嚴，工作人員帶水帶壓幫助用戶洗清了濾網(wǎng)，看著全身濕透的工作人員，用戶感動不已。

這樣的平凡者在公司數(shù)不勝數(shù)，感謝的背后，是他們無懼臟累的不妥協(xié)精神，以及他們所說的：“責任所在，義不容辭?！卞\旗雖輕，卻承載著沉甸甸的責任與使命；感謝信雖薄，卻飽含用戶的信賴與肯定。

大東園街供暖分公司

連日來，大東園分公司組織工作人員分成多組，對不同小區(qū)在全天不同時間段進行“訪民問暖”活動，尤其針對問題較多和老舊小區(qū)邊、頂、底、角用戶進行重點走訪。走訪到富貴國際小區(qū)18號樓1單元401用戶家中時工作人員發(fā)現(xiàn)，該用戶家中溫度偏低，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)該用戶家為邊戶，并且樓上辦理了停供，導致家中不熱，當即工作人員聯(lián)系5樓用戶開通了暖氣，為用戶解決了不熱問題，工作人員于12月22日對該用戶進行了回訪，用戶表示，樓上復供后，家里溫度恢復正常，非常舒適，感謝公司熱情周到的服務。

走訪過程中，分公司工作人員還幫助很多熱用戶解決了由于濾網(wǎng)堵塞造成的家中溫度偏低問題，得到了熱用戶的一致認可。

12月23、25日，光明大街分公司、巴彥分公司、新華東街分公司組織工作人員分別走進雙安小區(qū)、慧谷藍庭小區(qū)、陽光花園小區(qū)進行“訪民問暖”活動，經(jīng)過走訪、測溫，三個小區(qū)溫度普遍達標，用戶對公司的供熱工作和周到服務表示滿意。